Некачественные услуги ЖКХ — украинцам объяснили, куда жаловаться

Украинские потребители за год подали в Национальную комиссию, осуществляющую госрегулирование в сферах энергетики и коммунальных услуг (НКРЭКУ), более 32 тыс. жалоб. Регулятор рассказал, что украинцы имеют право жаловаться и объяснил, как оперативно подать обращение при получении некачественных услуг ЖКХ.

Об этом сообщил эксперт по ЖКХ, тарифам и вопросам коммунального хозяйства Олег Попенко.

Проблемы в сфере ЖКХ

В 2023 году больше всего обращений в НКРЭКУ было в сферах:

• электроэнергетики — около 13 тысяч;
• газоснабжения — 15,2 тысячи;
• теплоснабжения — около 1,3 тысячи;
• водоснабжения и водоотвода — около 1 тысячи.

По результатам рассмотрения обращений работники Нацкомиссии выявили ряд нарушений и на этом основании провели 551 проверку. В частности, в электроэнергетике — 339; на рынках газа, нефти и нефтепродуктов — 153, в сфере теплоснабжения — 31, водоснабжения — 28.

После этого провели мониторинг действующего законодательства в сфере ответственности НКРЭКУ и усовершенствовали около 150 законодательных норм.

На что могут жаловаться потребители услуг

Эксперт пояснил, что речь идет об обоснованном обращении с документальным подтверждением к лицензиатам НКРЭКУ и их должностным лицам с требованием восстановить права и защиту законных интересов граждан, нарушенных действиями или бездействием предприятий и организаций.

Причинами жалобы может быть ненадлежащая (некачественная и/или не в полном объеме) поставка:

• электроэнергии;
• природного газа;
• тепловой энергии;
• водоснабжения;
• водоотвода.

Также потребитель может потребовать восстановить его права, нарушенные действиями или бездействием поставщиков услуг в сферах энергетики и коммунуслуг, защитить законные интересы в соответствующих сферах.

По каким неотложным вопросам можно подавать жалобы в НКРЭКУ. Они могут касаться:

• нарушения в доступе/присоединении к электрическим, газовым, тепловым сетям;
• соблюдения лицензиатами законодательства и лицензионных условий;
• качества снабжения электроэнергии, природного газа, воды, тепловой энергии;
• договорных отношений с лицензиатами;
• порядка расчетов за потребленные энергоносители;
• долгов за потребленный газ, воду и электрическую, тепловую энергию;
• актов о нарушении Правил розничного рынка электроэнергии, нормативных документов, регулирующих поставки потребителям газа, воды и теплоснабжения.

Куда можно жаловаться украинцам

По словам энергоэксперта, граждане могут оперативно подать жалобу, заполнив форму на сайте НКРЭКУ:

• электроэнергетика по ссылке;
• поставка и распределение природного газа по ссылке;
• теплоснабжение по ссылке;
• водоснабжение и водоотвод по ссылке.

Что еще стоит знать

Напомним, украинским потребителям назвали тариф для разных городов на поставку и распределение природного газа, действующего в марте. Известно, кто заплатит меньше всего за "голубое топливо".

Также мы писали, что в Украине убыток водоканалов достиг 8 миллиардов гривен, что может привести к поэтапному повышению тарифов на водоснабжение в Украине весной. С 1 апреля плательщики могут ожидать изменения ценовой политики.